Kunden- und Nutzerservice

Kontakt

Unser Service ist für Sie da; wir helfen Ihnen gerne weiter!

E-Mail: service@dr-adler.com

Für persönliche oder medizinische Anliegen an Frau Dr. med Yael Adler sowie für das Privatärztliche Zentrum für Haut, Venen & Lasermedizin (Praxis), welches nicht mit diesem Unternehmen zu verwechseln ist, besuchen Sie https://dradler-berlin.de.

Retouren

Dr. Adler Skincare GmbH
℅ Avatar Merchandising GmbH (Retouren)
Meiendorfer Mühlenweg 119
22159 Hamburg

Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)

Storno, Reklamation, Retouren, Widerruf, Rückerstattung: Kann ich eine Bestellung stornieren oder bereits erhaltene Waren zurückgeben?

Kunden-Info zu Rückgabe und Widerrufsrecht vom Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz

  • Wenn Ihre Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie die Bestellung i. d. R. kostenfrei stornieren (z. B. wenn Sie Ihre Bestellung versehentlich getätigt haben oder Sie es sich anders überlegt haben). Es erfolgt eine komplette Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, um unnötige Kosten zu vermeiden!
  • Falls Ihre Bestellung bereits auf dem Weg ist, können Sie die Annahme beim ausliefernden Postboten verweigern, wodurch die Sendung ohne viel Aufwand wieder zu uns zurückkehrt. Das wäre in den meisten Fällen die komfortabelste Option für Sie. Der Zusteller berechnet uns dann ein Rücksendeentgelt, welches wir Ihnen in Rechnung stellen können. Das sind ca. 4 €.
  • Falls Sie die Lieferung bereits angenommen haben, können Sie die Produkte auf Ihre Kosten innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Wenn alles passt erstatten wir Ihnen den Betrag der Bestellung (inkl. dem ursprünglichen Versand zu Ihnen; in höhe des Standardversand-Tarifs). Bitte senden Sie uns hierfür eine Widerrufserklärung (z. B. mit unserem Muster-Widerrufsformular) ebenfalls innerhalb dieser Frist.
  • Bei kosmetischen Mitteln prüfen wir im Einzelfall, ob bei Widerruf eine vollständige Erstattung möglich ist. Unsere Kunden erwarten beste Hygiene- und Sicherheitsstandards, weshalb wir Retouren von bereits ausgelieferten kosmetischen Mitteln üblicherweise nicht wieder verkaufen. Dann kann für Sie Wertersatz fällig werden.
  • Wir kommen Ihnen gerne entgegen, falls Sie sich den ursprünglichen Kaufpreis als Gutschein bei uns erstatten lassen möchten, also das Produkt umtauschen werden.
  • Sie haben auch die einschlägigen Gewährleistungsrechte (z. B. bei Mängeln). Bei mangelhafter Ware geben Sie bitte an, was Sie beanstanden und lassen Sie uns bitte wenn möglich z. B. ein Foto davon zukommen.

Bitte adressieren Sie Retouren an:

Dr. Adler Skincare GmbH
℅ Avatar Merchandising GmbH (Retouren)
Meiendorfer Mühlenweg 119
22159 Hamburg
Versanddauer: Wann kommt meine Bestellung an?

In der Regel kommt eine Bestellung innerhalb von ein und vier Werktagen bei Ihnen an. In Ausnahmefällen (z. B. bei sehr hohem Bestellaufkommen) kann das auch wenige Tage länger dauern, wofür wir um Verständnis bitten.

Versanddienstleister: Wie und von wem wird meine Bestellung versand?

Wir versenden meistens mit DHL.

Tracking: Gibt es die Möglichkeit, die Lieferung zu tracken?

Die Sendung ist meistens durch eine Trackingnummer für Sie verfolgbar.

Zahlung per Banküberweisung

Eine Zahlung direkt per Banküberweisung an unsere IBAN ist regulär nicht möglich. Ab einem Bestellwert von 80 € kann das in Einzelfällen möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür.

(Medizinische) Beratung und Fragen zur Haut: Ich habe ein bestimmtes Hautproblem; können Sie mich beraten?

Aus rechtlichen und organisatorischen Gründen können wir Ihnen leider keine persönliche oder fachliche-medizinische Beratung rund um Ihre Hautpflege geben.
Zur Produktberatung stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung!

Bitte beachten Sie ferner unsere allgemeinen Geschäfts- und Nutzungsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung sowie die Geschäfts- und Nutzungsbedingungen unserer Dienstleister (z. B. bei Zahlung), auf die ggf. an entsprechender Stelle verwiesen wird. Zusätzliche Hinweise finden Sie im Impressum und auf unserer Website und auf unserem Kommunikationsmaterial verteilt.